保証規定


■ 保証規定
本規定は、お買い上げになられた製品を安心してご愛用いただけるよう出荷後の保証について弊社が定めたものです。弊社製品が故障した場合は、この規定に基づき修理・交換いたします。

■ 保証期間
ご購入の製品に添付された保証規定をご確認ください。

■ 保証範囲
日本国内での利用につき、付属の使用説明書等に基づいた、正常な環境及び正常なお取り扱いを行われた場合で万一故障した場合には、無償にて修理・部品交換等を行います。但し、以下の項目に該当する場合は弊社保証書規定の対象外となり、有償での修理対応となりますのでご注意ください。

1.製品保証書のご提示がない場合。
2.製品保証書の未記入、あるいは販売年月日等を故意に書き換え、訂正された場合。
※オークション等個人売買により取得されました場合には、当初の購入の確認が可能な保証書の有無をご確認ください。確認できません場合には、保証規定対象外となり有償での対応となります。
3.製品付属の説明書や注意事項などに記載された使用条件、環境を著しく逸脱した状態でご使用になられた上での故障。
4.他に接続している機器が原因ないしは他の製品に関連するソフトウェア/ハードウェアが原因で弊社製品の故障を招いた場合。
5.お買い上げ後の輸送や輸送中の落下など、お取り扱いが不適当なために生じた故障及び損傷。
6.お取り扱い上の不注意、誤った使用方法による故障及び損傷。
7.動作保証を行っていない機器への接続や誤ったケーブル、専用品以外の部品電源アダプタ等の使用に起因する場合。
8.故障原因が接続本製品以外の機器に起因することが判明した場合。
9.使用環境や使用条件、経年変化による故障など、消耗品または使用条件に起因する故障及び消耗品の交換。
10.火災、地震などの天災とそれらに伴う消火活動等、及び戦争や争乱、公害や異常電圧等に起因する故障や損傷。
11.お客様による製品の分解、修理または改造が行われたことによる故障および損傷。
(弊社指定外の修理業者等にて修理または改造等行われた場合を含む。)

■ お客様へのお願いと免責事項
1.弊社製品は将来発表されるハードウェア・ソフトウェアとの互換性は保証致しません。
2.障害内容、使用条件を記載されていない場合、故障の有無を判断するための技術調査費用を別途請求する場合があります。
3.製品寿命、経年変化、過度な連続稼動によるハードウェアの性能低下や障害、外観の変色等、液晶ディスプレイ製品においては画面の焼付、液晶パネルの画質低下(ムラ等)は保証規定の範囲外とさせていただきます。
4.修理受付後、弊社技術部門において障害が再現できない場合は、交換、修理を致しかねる場合があります。
5.本製品の故障や障害、その使用によって生じた直接的・間接的な損害、金銭的損害につき、弊社は一切責任を負いません。
6.本規定は日本国内において使用され、原子力関連施設や生命維持に直接影響を及ぼす医療装置、及び直接的な防衛軍事目的以外の用途においてのみ使用される場合にのみ有効となります。
7.保証書は原則として再発行いたしませんので、紛失しないよう大切に保管してください。
8.交換済みの部品、部材に関しては品質管理上ご返却致しませんのであらかじめご了承ください。
9.液晶パネルは極めて精密度の高い技術で製造されておりますが、製造上の物理的な限界により、画面中に常時点灯、あるいは不点灯の画素(ドット抜け)が発生する場合がございます。これは弊社規定内品質として出荷させていただいておりますので、修理・交換対象外とさせていただいております。
10.誤動作や故障、または修理の際には、本体の記憶装置に記録されたお客様のデータやインストールされたアプリケーションが消去される場合がありますが、これによる損害については、弊社はその責任を一切負いませんので、あらかじめご了承ください。お客様が作成されました大切なデータなどは、お客様の責任において普段からバックアップされることをお願い致します。
11.弊社製品には、有寿命部品(液晶ディスプレイ、ハードディスク、冷却用ファン、バックライトなど)が含まれています。有寿命部品の交換時期の目安は、使用頻度や使用環境などの条件、製品により異なります。長時間連続使用など、ご使用状態によっては早期にあるいは製品の保証期間内であっても部品交換(有償)が必要となる場合がございます。

プロジェクターは、内部圧力の高い高圧水銀ランプを使用しています。このランプは、その性質上衝撃や使用時間の経過により大きな音を伴って破裂したり、不点灯状態になることがあります。破裂したり、不点灯に至るまでの時間は、ランプの個体差や使用条件により大きな差がありますので、交換用ランプをあらかじめご用意されることをお勧めします。
また、頻繁な電源のオンオフ、長時間の連続稼動はランプ及びプロジェクター光学部品の寿命縮める要因となります。
※プロジェクターランプの仕様上使用時間は、実際の使用時間を保証する数値ではありません。出荷時における、本製品全体の平均的な数値を表す理論値となります。

■ 交換修理
1.ベンキュージャパン株式会社が正規に日本国内にて販売・取り扱いのある製品のみ修理・交換が可能です。平行輸入品等、弊社にて正規に販売、取り扱いのない製品の修理・交換は致しません。
2.故障品の修理・交換につきましては弊社窓口に連絡を頂いた後、ご送付いただくか、お買い上げの販売店窓口にお持ちください。
3.弊社製品に関して出張修理等のサービスは行っておりません。
4.弊社指定修理センターに送付頂く型式となり設置場所から持ち出せない場合の受付はできません。
5.輸送時のトラブルを避けるため、修理品の梱包はできるだけお買い上げ時の外箱、梱包品を使用
してください。輸送中の破損・紛失等のトラブルにつきましてはその責任を負いかねます。 本
6.保守品輸送時の物損・紛失等のトラブルにつき弊社はその責任を負いません。
7.保守費用、修理手続き方法の具体的内容等につきましては、ホームページ上の修理依頼項目、またはベンキューテクニカルサポートセンターまでお問い合わせください。

■ 輸送にかかる費用
1.修理にかかる輸送費用について、弊社まで及び販売店窓口までの費用はお客様にご負担いただいております。弊社からお客様もしくは販売店窓口までの返却費用は、弊社が負担申し上げます。
2.着払いによる修理受付は致しておりません。(受け取りを拒否または、弊社よりご返却時に、着払いにて発送させていただきます。)
※修理を御希望の場合は、事前に弊社またはお買い上げの販売店までご確認ください。

■ ご注意事項
1.本規定は、ベンキュージャパン取り扱い製品の保証に関する基本保証内容となります。各製品に個別の固有規定が存在する場合には、当該規定を加えた内容が保証内容となります。
2.弊社とお客様の間で別途保守契約等が締結されている場合はその保守契約内容に沿い保守させていただきます。
3.本保証規定は日本国内のみ有効です。
4.本規定は上記の修理保証規定により交換・修理をお約束するもので、法律上のお客様の権益を制限するものではありません。

※保証規定の更新・更改時には、本ページにて常時記載いたしますので、ご確認いただけますようお願い致します。
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