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ベンキュージャパンでは、ご購入後もお客様に安心してご愛用し続けていただけるよう、標準保証である1年間無償保証の他にベンキューサービスパックをご用意しました。ベンキューサービスパックは、修理期間中の代替機をご提供するスタンダードパック、サービスエンジニアがお客様をご訪問し代替交換を行うオンサイトパック、さらに定期点検を追加したオンサイトプレミアパックをご提供いたします。その他天吊りなどの設置工事（有償）にも対応し、幅広いサポートを提供いたします。
1年間センドバック無償保証
ご購入から1年間の保証期間中にハードウェアトラブルが発生した場合、お客様よりベンキュージャパンサービスセンターに製品をお送りいただき、製品をお預かりして無償で修理をご提供いたします。
※ランプの保証期間については、本体購入日から起算して満３ヶ月又は５００時間使用のいずれか一方に達するまでとなります。
ランプの保証期間外、フィルターの消耗部品は有償となります。
保証期間外の修理サービス
保証期間終了後の修理対応はお客様よりベンキュージャパンサービスセンターに製品をお送りいただき、製品をお預かりして有償で修理をいたします。
プロジェクター設置工事
プロジェクターの天吊りなどの導入設置サービスを新しく導入いたしました。お客様のご要望に従い、BenQプロジェクターの天吊り設置工事のご相談を株式会社イットアップ社が行い、作業の下見、見積もり、工事を実施します。
(株式会社イットアップ TEL06-6373-2300)
ベンキューオンサイトサービス対象機種
SP830 / SP831 / MP771
ベンキュープロジェクターサービスパックプログラム
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機器設置状態 |
購入1年目 |
年間保守契約
(購入2年目以降)※1 |
購入時
3年間パック |
| スタンダードパック |
机上設置 |
機種・設置状況によって価格が異なりますので、
詳しい料金はお問い合わせください。
問い合わせ先 ： 044-288-9110 |
| オンサイトパック |
机上設置の場合 |
天吊設置の場合
(天井高3m未満) |
| オンサイトプレミアパック |
机上設置 |
※１・・・購入後2年目からの1年間の保守契約料金（保守契約可能期間：最長3年目まで）
サービスパック内容
スタンダードパック
代替機デリバリサービス |
故障発生時、運送会社がご指定場所へ修理品のお預かりと修理期間中の代替機のお届けに上がります。故障修理完了後、修理完了品のお届けと代替機の回収のために再度訪問いたします。 |
オンサイトパック
オンサイトによる保守サービス |
故障発生時、当社のオンサイト保守対応を実施いたしますイットアップ社がお客様と相談してサービスエンジニアによる代替機をお届けする日程を決めます。決められた日程に訪問し、代替機をお届けするとともに故障状況の確認、代替機設置状態での投写映像の確認をさせていただいた上で故障機を持ち帰ります。故障修理完了後、お客様と訪問日を決めさせていただき、修理完了品のお届けと代替機の回収の他、設置・投写映像の確認をとらせていただきます。 |
オンサイトパックプレミア
オンサイトパックに定期保守を追加サービス |
オンサイトパックの保守サービス内容に年１回の定期保守を実施。定期保守の時期は機器購入後６か月から１年の間で、日程はお客様と相談の上で決めさせて頂きます。
《定期保守内容：機能性能の点検、調整、フィルターの点検、光学系の清掃、ランプの寿命確認》 | － スタンダードパックの場合、運送会社訪問前に、故障品／代替機を予め取り外しておいてください。
－ 代替機のお届けは出来るだけ早い対応を取らせていただきますが、日程に関しましてはお客様との相談により決めさせていただきます。
－ 代替機の設置につきましては、サービス対象外になります。
－ 代替機の機種につきましては、ご要望に添えない場合がありますので、ご了承願います。
備考
○天吊設置対応のサービスは、以下の条件を満たしている場合ご購入いただけます。
１．BenQ純正の天吊り金具を使用していること。
２．プロジェクターが各種設備で囲われていない。
３．天井の仕上げ材が壊れやすいものでないこと、特別な取り付けを実施していない。
４．脚立・ローリングタワーを設置するのに、障害がないこと。
５．脚立・ローリングタワーの搬入にあたり、特別な養生が不要で1階以外への移動はエレベーターが使用できること。
６．代替機は事前に直送される場合があることを了承願います。
○天吊り設置6.3m以上は別途ご相談の上、ご対応いたします。
○代替機交換時、修理完了品納品時にプロジェクターの各種設定・調整は含まれません。
○ランプ・フィルター代は、消耗品につきサービスパック料金に含まれません。詳しくはBenQテクニカルサポートセンターまでお問い合せください。
○故意、過失、不適切な使用、天災地震等に起因する製品の故障は含まれません。
○ベンキューサービスパックご購入、ご登録頂けるのは、対象製品の保証期間内となります。３年間パックはベンキューサービスパックのご購入時期に関わらず、対象製品購入時より、３年間の保守対応となります。又年間保守契約は保証期間終了後から１年間となります。
（継続の場合は更に１年間延長されます。）購入１年目のサービスは対象製品購入時より１年間となります。
○法人ユーザーで緊急を要する場合、東京、東京郊外、大阪、大阪郊外の地域については受付後24時間以内の対応を実施いたします。それ以外の地域、ユーザーにつきましては最短日数で対応いたします。
○島嶼部、山間地域など、一部の地域は別途交通費、諸経費と、天吊りの場合、ローリングタワーの設置追加費用が必要となります。
○オンサイトサービスは平日のみの対応となりますので予めご了承ください。
○このサービスは日本国内に限ります。
詳細はベンキューテクニカルサポートセンターまでお問い合せください。
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